Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti medzi prevádzkovateľom webovej stránky www.vintrica.sk a zákazníkom pri uplatňovaní reklamácií služieb poskytovaných prostredníctvom internetového obchodu.

1. Prevádzkovateľ

Prevádzkovateľom webovej stránky www.vintrica.sk je obchodná spoločnosť Elira s.r.o., IČO: 57216711, so sídlom Sokolovská 178/10, 040 11 Košice – mestská časť Západ, Slovenská republika, zapísaná v obchodnom registri vedenom na Mestskom súde v Košiciach, oddiel Sro.

Prevádzkovateľa je možné kontaktovať prostredníctvom e-mailovej adresy info@vintrica.sk alebo telefonicky na čísle ..........

2. Predmet reklamácie

Zákazník je oprávnený reklamovať službu zakúpenú prostredníctvom webovej stránky www.vintrica.sk najmä v prípade:

• nefunkčnej alebo nevydanej elektronickej diaľničnej známky,
• nesprávne spracovanej objednávky zo strany prevádzkovateľa,
• duplicitného zaúčtovania platby,
• technickej chyby systému, ktorá spôsobila nesprávne vybavenie objednávky.

3. Prípady, na ktoré sa reklamácia nevzťahuje

Reklamáciu nie je možné uznať najmä v prípadoch, keď:

• zákazník zadal nesprávne evidenčné číslo vozidla (ŠPZ),
• zákazník zadal nesprávnu krajinu registrácie vozidla,
• zákazník zadal nesprávny dátum začiatku platnosti známky,
• zákazník zadal nesprávnu kategóriu vozidla,
• diaľničná známka bola riadne zakúpená a aktivovaná podľa údajov zadaných zákazníkom.

Zákazník je povinný pred odoslaním objednávky skontrolovať správnosť všetkých údajov.

4. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu môže zákazník uplatniť e-mailom na adrese info@vintrica.sk.

Reklamácia musí obsahovať minimálne:

• meno a priezvisko zákazníka,
• číslo objednávky,
• popis reklamovaného problému,
• prípadné dokumenty alebo screenshoty preukazujúce vzniknutý problém.

5. Vybavenie reklamácie

Prevádzkovateľ potvrdí prijatie reklamácie bez zbytočného odkladu.

Reklamácia bude vybavená v primeranej lehote, najneskôr však do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, pokiaľ osobitný právny predpis neustanovuje inak.

O výsledku reklamácie bude zákazník informovaný e-mailom.

6. Spôsob vybavenia reklamácie

V prípade uznania reklamácie môže byť reklamácia vybavená najmä:

• opravou chyby pri spracovaní objednávky,
• opätovným zabezpečením služby,
• vrátením zaplatenej sumy alebo jej časti,
• iným primeraným spôsobom podľa charakteru reklamácie.

7. Alternatívne riešenie sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že prevádzkovateľ porušil jeho práva.

Ak prevádzkovateľ na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov.

Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov je dostupný na webovej stránke Slovenskej obchodnej inšpekcie.

8. Kontakt

V prípade otázok týkajúcich sa reklamácie nás môžete kontaktovať na e-mailovej adrese info@vintrica.sk alebo telefonicky na čísle ..........

Tento reklamačný poriadok je platný od ..........